En Lilavibes buscamos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online operada con WooCommerce, y se rige por la normativa vigente en Chile.
Cambios de productos
Aceptamos cambios de productos dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Para que un cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El cliente debe enviar el producto de vuelta a Lilavibes para su revisión.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Una vez recibido y aprobado el estado del producto, se procederá al envío del nuevo producto solicitado.
Costos de envío en cambios:
Si el cambio se debe a un error de Lilavibes o a un defecto de origen, Lilavibes asumirá todos los costos de envío asociados.
Si el cambio es solicitado por decisión del cliente (modelo, color, preferencia personal u otro motivo similar), los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho serán asumidos por el cliente.
Devoluciones
Las devoluciones de dinero solo se realizarán en caso de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas, conforme a la garantía legal vigente en Chile, la cual tiene un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto
- Reparación (si aplica)
- Devolución del dinero
De acuerdo con lo establecido en la Ley del Consumidor.
Productos excluidos
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Giftcards o tarjetas de regalo
- Productos usados, dañados por mal uso o con desgaste normal
- Productos que no se encuentren en su estado original, incompletos o sin su embalaje
- Artículos que fueron comprados bajo alguna oferta especial
Condiciones generales
- Todo cambio o devolución debe contar con comprobante de compra.
- No se aceptarán envíos sin coordinación previa.
- No se realizan devoluciones de dinero por motivos de gusto personal.
Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe contactarse previamente a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibido el producto, Lilavibes notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud.
Aceptación
Al realizar una compra en Lilavibes, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios y Devoluciones.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos al email: lilavibes.cl@gmail.com para consultas relacionadas con cambios y devoluciones.